峡江运管所建立优质服务评价体系
来源:峡江县运管所
作者:杜江 谢文军
日期: 2010-07-08
随着“创业服务年”活动的深入,峡江县运管所从建立优质服务评价体系入手,推动全所上下积极服务创业,不断提升效能,取得实实在在的成绩。
该所结合工作特点,将行政许可、运政执法、项目建设、驻站管理、帮扶企业、受理投诉等列为优质服务评价项目,对每个项目量化指数,分别设定若干具体评价内容,明确评价的要求、分值、评分标准及加扣分办法,重在服务结果、工作效率的评价。优质服务评价采取服务对象评议和单位综合评鉴相结合的办法进行,其权重系数分别为0.6和0.4,以体现评价的广泛性和评价结果的客观公正。评价结果作为衡量所内设机构和干部职工服务创业工作优劣、成效大小的重要依据,一律存入档案。