安福县改革春运值班方式 提高服务质量
来源:安福县运管所
作者:钱芳华
日期: 2012-01-12
龙年春运已拉开序幕。为更及时、更贴近为参加春运的客运经营者和旅客提供良好的服务,强化源头监管,维护春运市场秩序和各方的合法权益,安福县运管所、汽运总公司、客运站打破往年春运分开值班的常规,合署值班,将值班室前移至车站。这一变化明显提高了办事效率和服务质量。
一是缩短了牌证发放时间。春运客运经营者申领加班和包车牌没有固定的时间,那怕深夜也有。发放牌证,要对经营者和驾驶员资格审核,对车况性能及配置进行检查,以往申领者要车站、运管所两边跑,审核、审批时间长,现在全在联合值班室解决,服务前移,时间仅需原来的三分之一。
二是源头监管变得名副其实。车站“三不进站、六不出站”制度执行情况如何,无须询问或听取汇报,到现场实时抽查、检查就可以,既真实、准确,又能及时纠正违章、违规,消除安全隐患。
三是受理投诉、咨询更方便。旅客向春运办投诉、咨询以前主要是借助电话,现在就近就可以到春运值班室,与值班人员面对面投诉、咨询,值班人员可以当面予以回复、解答,让旅客感到亲切,又能及时为他们排忧解难。
四是能及时调解客运矛盾纠纷。春运期间,短途班线、公交和出租客运难免发生因客源问题发生的矛盾纠纷,值班室前移至车站后,能及时发现这些问题,进行实地客观的调查,并作出妥善处理,有效化解矛盾纠纷,维护客运市场秩序,维护旅客和经营者的合法权益。
五是有利于GPS的实时监控处理。合署值班可以确保GPS监控平台24小时在线,实时查看长途班车的运行情况,对超速驾驶员进行及时提醒,防止疲劳、超速驾驶,确保车辆运行安全。