10月中旬，长运集团对下属各子公司服务质量工作开展情况进行检查，这场为期百天的服务升级战役从车辆卫生到员工素养，从运营效率到管理机制，是这家道路运输企业正在进行的一场全方位服务质量革新。

行动聚焦车容车貌、车辆技术、人员规范、投诉处理四大关键领域，通过精细化管理实现服务质量的全链条提升。车辆运维方面，开展“地毯式”设备检修，对车辆技术性能、安全设施进行专业检测；对车辆发动机舱、车内行李架进行仔细检查，对车辆进行全方位卫生整治。人员管理方面，通过“明察+暗访+智能监控”三维监督体系，对驾驶员及服务人员实行全天候服务质量监管；重点整治服务态度、仪容仪表、运营规范等问题，对甩站、越站等违规行为“零容忍”。长运集团将于12月开始全面验收服务质量“百日攻坚行动”成果，总结优秀经验，形成规范制度，确保成果落地。