物流业属于第三产业，即服务业，因此现代物流企业提供的是服务，而且通常是无形服务。服务营销贯穿了现代物流的整个活动过程，在运输过程中，现代物流企业对运输工具、运输路线、运输时间及地点等方面的选择都要以满足顾客的需求为基础。同样，在存储、加工、包装、装卸、配送和信息等活动过程中，物流企业所要考虑的都是如何让顾客满意，如何为顾客提供量身定做的、个性化的服务。可以说，现代物流离开了服务营销的理念就失去了与对手竞争的能力。对于物流企业的客户来说，他们需要的不是普通的标准化的服务，而是符合他们需要的、可以为他们带来更多便利的服务。因此，物流企业的服务质量取决于其所提供的服务是否达到或超过客户所期望的程度。而服务质量的高低直接影响到顾客是否对该企业具有忠诚度和是否愿意与该物流企业建立持久的联系。
      现代物流企业在为顾客提供物流服务的过程中，应当在物流活动的任何一个环节都注入服务营销的理念，把满足顾客需求、提高服务质量放在首位，这样才能提高物流企业的市场竞争优势。
      那么我们可以从哪几个方面来提高物流服务呢？
      一、物流作为一个服务项目，它的质量特性很多时候要通过统计才能得到。比如配送的差错率、运输中的货损率、客户投诉率等。物流服务质量不稳定对企业将会造成极大的影响。因此，利用更精确有效的分析工具和分析方法来提高物流系统的质量和稳定性就十分必要了。　
      二、必要的培训是不可缺少的。服务质量的水桶理论告诉我们，服务质量的高低取决于最差的一个人，就好比木水桶盛水的高度，取决于最低的一块板，这就要求物流企业重视服务人员整体素质的提高，从而取得服务总体质量的提升。提高人员素质，关键还要提高人员的服务方法、服务技能、职业道德等，这些都需要培训。所以，物流企业应加强各种形式的培训，提高服务人员的业务水平和学习能力、创新能力，提高工作质量，培育具有高度的事业心和责任感、遵纪守法、沟通能力强的服务人员队伍，并引入竞争机制和激励机制，授予服务人员一定的权力，充分发挥服务人员的积极性、主动性和创造性，以改善企业整体服务质量，提升物流企业形象。
      三、优化业务流程，关注顾客满意程度。对于物流企业来说，关注顾客满意程度并对之进行测量与评价，是企业根据自身业务目标、顾客的特点、经营环节、业务流程甚至具体的顾客接触点等，进行规划、调查、衡量、分析和改进的过程。它是掌握顾客需求和期望，实施顾客满意战略的重要手段。
      四、实施顾客关系管理。它是从“以产品为中心”向“以顾客为中心”转变过程中的必然产物。服务市场竞争已经进入到“顾客制胜”的时代，物流行业中谁能更好地运用信息和技术处理好顾客关系，把握顾客的需求，超越顾客的期望，为顾客提供优质的服务，谁就能在竞争中取胜。例如：给每个业务员设立一个客户台帐，不仅考核业务员物流量的大小，并且也考核业务员所管理客户人员的增减，这样以激励业务员自主处理好与客户的关系。
     五、主动赔付行为。主动赔付与被动赔付虽然最终都是赔付，但两者带来的影响却是相反的，一个是积极的影响，会让顾客对我们的实力及信誉提高肯定，另一个则是消极的影响。要让顾客对我们的物流合作放一百个心，在这方面我们要有主动行为，要有先他人忧而忧，后他人乐而乐的态度。
      做好服务是做大做强现代物流的发展方向，一个自身注重服务的物流企业，他的市场就会越做越大，一个不注重服务的物流企业只会在激烈的竞争中无立足之地，那些因人情关系建立起来的业务关系客户也会慢慢流失。