“今天办事怎么这样快？以前办一个业务要等2、3个小时呢”。近期常有在萍乡市运管处直属所运政服务大厅办理业务的“老”业户向大厅负责人探问办理业务变快了的“秘诀”。
    据该大厅负责人介绍，之所以原来要花几个小时才能办完的业务现在只须几十分钟甚至更少的时间就能办好，缘于该运政服务大厅网上办公业务的推行。
    萍乡市运管处直属所业务管辖范围涵盖安源区、萍乡经济开发区，辖区内道路运输经营业户和道路运输车辆众多，包括许可、年审、二级维护签章等在内的所有日常业务基本都集中在所运政服务大厅办理，而大厅工作人员相对较少，因而业户往往要排队等待数小时才能办好一宗业务。
   

    如何让道路运输经营业户轻松办好业务并高兴离去？围绕这一课题，立足于萍乡市运管处正在全面开展的“强素质、重服务、攻难题、创一流”主题活动，运政服务大厅工作人员展开了多次讨论。经过分析，大厅工作人员认为道路运输黄金季节与购车旺季相对集中，使得经营业户前来办理道路运输经营手续的时间也相对集中，因而以后对应的车辆年审、定期二级维护签章时间也相应集中是形成业户久等的主因。随后，大厅工作人员又通过深入了解，发现每次集中办理业务时道路运输企业又是其中的“主力军”……业户久等的原因找到后，大厅工作人员就如何解决这一难题纷纷建言献策，认为要彻底解决这一难题必须分流办理业务人群；而要分流办理业务人群则可从众多道路运输企业入手。怎样才能有效分流企业人群呢？经过反复琢磨和讨论，运政服务大厅的网上公办业务随之应运而生，即运政服务大厅专门申请一个QQ账号，将辖区内的道路运输企业全部纳入其中，无论哪个企业要办理何种业务只需先通过办公QQ将相关信息资料即时传给运政服务大厅，大厅工作人员受理后在当前业务办结立即办理企业业务并先行出证或登记，然后再通知企业带好相关手续前来领取证件或签章即可。同时，针对一些道路运输车辆忘记及时二级维护或年审等现象，办公QQ还会在相应月份及时向道路运输企业发出相关信息，辖区内道路运输车辆二级维护率和年审率因之得到提升。
    该项服务措施自推出以来，经数月的运行实践，运政服务大厅的排队现象得到明显改善，道路运输经营业户普遍认为此举既节约了业户时间，也提高了道路运输车辆的安全系数，更密切了运管部门与企业之间的联系。

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