财务工作有条不紊  春运时节锦上添花
    春运高峰凸显，旅客发送量日日增，票房收入也是节节高。在这些光鲜数据的背后，是车站工作人员们任劳任怨的工作和默默无闻的奉献。财务科，这个常年和数字打交道的部门，春运期间，科室全体人员在科长谢席军的带领下，全力以赴做好资金管理和保障工作。
    一是为在购票找零环节节约时间，让旅客以最快速度买到车票，财务科每天要向各银行兑换零钞上万元；
    二是步入春运以来，票房收入每日几乎都在数拾万元以上，为确保票款安全，科室人员提着验钞机和保管箱下到票房进行现场收款，并增加收款次数，将售票员所需票据送进票房进行现场登记；
    三是快速传递春运信息，及时将春运经营统计数据，用电话、传真、手机短信等方式向交通局运管部门、股份公司相关部门和站领导传递春运信息，为领导指挥生产经营工作提供决策性资料。、
    每一笔帐款，每一份数据，都凝聚着财务科的汗水。每一位旅客的顺利出行都代表着我们的荣誉与责任。虽然面对的是一张张相似的单据、一堆堆乏味的数字，但在我们财务科眼里却是一张张旅客归家满意的笑容。只要旅客们能得到方便与快乐，那么再苦再累也是值，付出多少都不悔。
    特色服务：留下美好回忆
    由于今年的天气格外寒冷，为了给旅客营造安全、便捷、温馨的出行环境，丰城车站推出系列特色服务，营造“贴心服务”“和谐候乘”的春运环境，让旅客安全回家开心过年。在服务台前，开水、针线、晕车药等一应俱全，方便旅客不时之需。丰城车站服务班的服务员则用小推车帮助旅客搬运行李，推起流动服务车将开水送到旅客手中，把老、弱、病、残、孕等特殊旅客领进重点旅客候车室，为他们开启“绿色通道”优先送上班车。
    忍受委屈：真诚化解不满
    “能吃苦、不嫌累，就怕旅客不理解。”这是工作在春运最前沿的站务员们常说的一句话。由于天气和市内交通设施建设等多方面原因，造成了部分班线的班车晚点，旅客的情绪因行程临时有变而变得激动而急躁。车站一方面利用广播和电子显示屏，及时告知旅客误点晚点班车的信息；一方面耐心细致地回答着旅客讯问，他们知道唯一能让旅客平静的方法只有一个，那就是让旅客了解真实的情况，赢得旅客的理解和谅解。
    前日，一名男乘客跑到值班站长室发混撒野，声称车站服务差，买了票不让上车，要投诉。值班站长立即停下手中的工作了解情况。原来，这名乘客将车票的存根部分弄丢了，未能通过检票口上车。问明来由，值班站长耐心地解释说：“车票存根部分是车票是否有效地唯一凭证，工作人员没让您上车也是在履行她的工作职责，请您谅解！”看见这名乘客依旧不依不饶，站在一旁的客运组组长黄春红提出带他到检票口看看，看其它乘客是否持完整的车票检票进站，就在黄春红转身走出值班站长室的时候，该乘客骂骂咧咧的朝黄春红打了两拳，在众人惊异与愤怒的目光中扬长而去。看到黄春红无端受了委屈，大家都宽慰她，而她只是笑笑说：“在服务行业里，乘客任何时候都是对的，做到打不还手，骂不还口是我们的职业操守。”
    挑战极限：把一辈子的话都说完

    “到哪儿？”“南昌，25元一张”“买几张”“下一个”。
    春运期间，交织起落的一问一答使得售票大厅里显得异常嘈杂。询问、收钱、输入、核对、出票、找零，６个售票的规定环节一个都不能少，一个环节都不能出错。用售票员们自己的话说：“春运时买票的旅客太多了，我们每天可以说是卖票卖到手发软、收钱收到手抽筋。”每天卖票成千上万次的机械性重复，让每一位售票员都落下严重的肩周炎脊椎疾病。
    为了方便旅客，车站不仅增设了临时售票窗口还实行了延长售票工作时间，全部售票员几乎处于满负荷状态，用“鏖战”两个字来形容他们的工作状态一点也不过分。初略算一下，按每卖一张票要说5、6句话算，一天下来要说上万次，很多售票员都在春运开始没几天喉咙就嘶哑了。因为久坐，售票员们每天回到家，脚和小腿肿胀得一按上面就一个坑，腰都直不起来。为了不耽误售票，大家连水都不敢喝，尽量不上厕所，就连中午吃饭也像打仗一样。正是因为有她们坚守在工作岗位，才使得更多的人能够在春节期间和家人团圆。
    无私奉献：坚持就意味着胜利
    2011年春运工作进入客流高峰期时，车站各岗位人手均告急。
    2月2日下午，正在忙着为乘客处理车票改签事宜的值班站长张亭山接到家里打来的电话，说自己的孙子需要马上从丰城人民医院转到省儿童医院，让他赶快赶到医院。听完电话，张亭山楞了下神，下意识的朝值班站长室门口看了看，看到身边还站着几个需要改签的旅客，他咬了咬牙，继续低头工作，心里默默地说着，孙子，对不起了！歉疚的泪水在眼眶里直打转。直到同事来替班，才匆匆赶往医院。第二天也就是大年初一，我们又在候车大厅里看见他忙碌的身影。

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